ПРЕТЕНЗИЯ
Я с 2012 года являюсь владельцем и активным пользователем номера 8 965 64***20, Сим-карту покупала сама лично и оформляла на мой паспорт (паспортные данные скрыты). До настоящего времени у меня не возникало проблем с абонентским обслуживанием указанного номера, сотрудники офисов Билайн при предъявлении моего паспорта, всегда консультировали по всем вопросам, возникающим в процессе пользования номера. 18.05.2016 года утром мне поступали рабочие звонки, потом у меня вдруг перестал работать телефон, выдавая сообщение «не неавторизированная сеть». В течение дня я не могла связаться с другими абонентами, приходили только смс, и работал мобильный интернет. Сначала я решила, что проблемы с сетью и связалась с оператором по электронной связи на сайте beeline.ru посредством услуги «Чат со специалистом», где мне пыталась помощь оператор Олеся. Но, к сожалению, она не смогла мне помочь и оформила заявку для администратора. Потом мне на телефон пришло смс следующего содержания: «Уважаемый клиент! Спасибо за обращение. О решении проинформируем Вас 19.05.2016. Номер заявки 2153580446. С заботой о Вас, ваш Билайн».
На следующий день, 19.05.2016 г. я решила сходить в офис обслуживания Билайн, не дожидаясь ответа от администраторов Контакт-центра, так как я была совершенно без связи и был разгар рабочего дня, ведь на этот номер поступают важные рабочие звонки. Мой поход в офис Билайн, который находится по адресу: г. Уфа, ул. Губайдуллина, д.6, закончился безрезультатно, менеджер буквально не мог ответить, но мои вопросы и лишь посоветовал покупать новый номер, по той причине что номер стал принадлежать другому человеку, некоему Сергею. А сама сим-карта имеет функцию только для выхода в интернет и не предназначена для звонков. Для меня это абсолютно непонятно, как это могло произойти, ведь накануне я совершала звонки с этого номера, А в сентябре 2015 года я с паспортом получала сим-карту формата «micro» для этого же абонентского номера для нового телефона.
Прошу принять меры, так как номер 8 965 64**2О является моим основным рабочим номером, к нему привязаны все банковские карты, оформленные на мое имя, а также много другой важной информации. Могу доказать, что именно я пользовалась данным абонентским номером, с моей банковской карты осуществлялось пополнение абонентского счета, можно сделать распечатку входящих и исходящих звонков и увидеть наиболее часто набираемых номеров, которые принадлежат моим родственникам. Также, можно отследить подключаемый роуминг по моему номеру, и я могу предоставить подтверждение о моем нахождение в указанные периоды в роуминге в королевстве Тайланд в июне 2014г. и в Турецкой республике в мае 2015. Кроме того, 21.04.2016 года, когда не было проблем с моим номером, было входящее сообщения от Beeline, которое начиналось с обращения: «Добрый день, Алла!».
В ст. 1 Федерального закона от 07.07.2003г № 126-ФЗ «О связи» написано, что целью закона является защита интересов пользователей услугами связи, в связи с этим прошу Вас в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации, войти в положение, и вернуть принадлежащий мне номер 8 965 64***2О в кратчайшие сроки. На каком основании отдали мой номер постороннему человеку. Прошу временно заблокировать номер до выяснения ситуации, так как согласно ст. 23 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений, а на мой номер приходят смс составляющие рабочую тайну, и тайну частной жизни. Доверенность на переоформление никому не выдавала и мне никто не звонил из офиса для подтверждения смены владельца. В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.
Купив новую симку, можно попасть в неприятную ситуацию - если ранее этим номером владел банковский должник. Новоиспеченному владельцу «скверного» номера придется убеждать банкиров, что он никак не связан с неплательщиком. Иногда проще внести надоедливо звонящих коллекторов и банкиров в черный список мобильника или еще раз поменять номер - возможно, «карма» у нового будет получше.
В неприятной, но достаточно распространенной ситуации оказался пользователь invision одного банковского онлайн-ресурса, оставивший такой отзыв. «В салоне «ТЕЛЕ2» оформил номер, - пишет клиент. – Едва успел активировать симку, как стали звонить из службы взыскания задолженности, действующей, как они утверждают, в интересах ХКФ Банка. Звонки частые, иногда ранним утром, иногда поздним вечером. Суть - звонящие пытаются по данному номеру отыскать некую должницу этой кредитной организации, которой, по их словам, раньше принадлежал данный номер».
По рассказам invision, для прекращения звонков ему пришлось написать сообщение на электронку банка, написать интернет-консультанту, написать «оффлайновое» заявление в отделении кредитного учреждения с просьбой удалить данный номер из БД, поскольку у него сменился владелец. Но результатов пока никаких.
Сотрудница одной московской коммерческой фирмы под ником Lotos2010 рассказала о похожем случае. «Наша фирма заключила соглашение с одним сотовым оператором, и мне выдали прямой столичный номер, - пишет она. - Но радовалась я недолго - почти тут же на этот номер начали поступать звонки от разных банков с просьбой позвать к телефону некоего А.В., задолжавшего им деньги».
От покупки номера с неудачной кредитной историей никто, как выясняется, не застрахован, поскольку вторичная реализация неиспользующихся номеров - обычная практика сотовых операторов. В МТС рассказали, что они используют полугодовую политику учета базы абонентов. «Если абонент не использует услуги связи в течение полугода, оператор считает подобный договор расторгнутым и блокирует номер, - объясняют в МТС. – Затем оператор ждет еще 3 месяца, после чего этот номер, будучи никак не связанным с предыдущим абонентом, снова поступает в продажу. Причем этот номер прикрепляется к совершенно новому абонентскому счету».
«Билайн» тоже перестает обслуживать абонента, если тот не пользовался номером 180 дней. Оператор переводит номер в особый резерв. Если на протяжении «определенного срока» (какого именно, в «Билайне» не уточнили) на этот номер вызовов никаких не поступает, то номер направляется на вторичную продажу. «На практике конкретный средний срок передачи неиспользующегося номера другому абоненту отсутствует», - указывают в фирме.
У «Мегафона» условия немного другие - номер блокируют, если абонент не пользуется им свыше трех месяцев. «Еще 3 месяца абонент имеет возможность восстановить номер, посетив любой офис продаж фирмы, - рассказывают в «Мегафоне». - Если этого не произошло, номер закрепляется за другим абонентом».
Поскольку многие банки могут разыскивать должников годами, мобильные номера успевают поменять даже по несколько хозяев. Это признают и банкиры, отмечая, что новоиспеченные владельцы «плохих» номеров имеют разные действий.
«Человеку, который попал в такую ситуацию, необходимо просто объяснить представителю банка, коллекторской фирмы или любой другой по ошибке обращающейся организации тот факт, что телефонный номер куплен недавно, его новый владелец не имеет отношения к старому хозяину. Обычно объяснения бывает достаточно, - считает Алексей Арутюнов, возглавляющий управление по работе с просрочками в розничном кредитовании Нордеа Банка. – Представлять какие-либо доказательства новый пользователь номера не обязан. Если после объяснений на номер продолжают звонить сотрудники организаций или неизвестные граждане, то это уже напоминает хулиганство».
Жанна Щенникова, являющаяся старшим вице-президентом, директором по информационным технологиям, обслуживанию клиентов и операционной деятельности «Ренессанс Кредита», говорит, что для разрешения вопроса хозяину проблемного номера необходимо сообщить сотруднику кредитного учреждения свою персональную информацию, которую специалист проверит по банковским системам. «Если будет видно, что человек на самом деле не наш клиент, мы удалим его номер из базы телефонов неплательщиков, - объясняет она. - Обычно все сообщения, отправляемые финорганизацией, адресованы конкретному клиенту и содержат номер ссудного договора. Наличие этой информации даст нам возможность оперативнее помочь обратившемуся».
Однако в некоторых банках указывают, что хозяину «неудачного» номера за покой придется побороться. Работники ЮниКредит Банка рассказывают, что если у гражданина возникла такая ситуация, то он может прийти в отделение, захватив паспорт, и представить документ, который подтверждает владение указанным телефонным номером – к примеру, договор об оказании услуги с указанием мобильного номера или соответствующее письмо, взятое у оператора. «Далее гражданин пишет заявление в произвольной форме с требованием отключить данный номер от поступления банковских сообщений, к которому прикладывает упомянутые документы». В «ЮниКредите» утверждают, что после необходимой проверки и при совпадении данного номера с номером из базы кредитного учреждения звонки и отправка сообщений на этот номер прекратятся.
По словам Владислава Котельникова, возглавляющего отдел по возврату просроченных долгов Райффайзенбанка, данная процедура может показаться сложной, однако без нее не обойтись. «Нередко должники пытаются ввести банковские службы, занимающиеся взысканием долгов, в заблуждение, заявляя в телефонных беседах, что этот номер был приобретен недавно, а новый владелец номера не знаком с настоящим неплательщиком», - объясняет он.
Операторы связи, в свою очередь, уверяют, что не передают коллекторам номера, поступившие в пользование новым абонентам. «Если говорить о коллекторских службах банковской организации, то человек всегда имеет абонентский договор, где указана дата, с которой он стал нашим клиентом, - рассказывают в «Билайне». - На его основе он имеет возможность доказать, что к долгу предыдущего пользователя сим-карты никакого отношения не имеет».
Если переговоры с коллекторами или банком не дают результата, сотовые операторы рекомендуют воспользоваться полезными функциями связи. «Если на ваш номер поступают «левые» сообщения, нужно уведомить об этом звонящих, - советуют в «Мегафоне». - При продолжении обращений можно воспользоваться опцией «Черный список» или сменить абонентский номер». Смена номера производится или в офисе оператора, или самостоятельно посредством набора нужной комбинации клавиш, или по телефонной заявке. Номер меняется за сутки, стоимость услуги – в районе 50 рублей.
Хотите подарить накопленные бонусы MTC другому абоненту? Порадовать близкого человека? Это легко с сервисом перевода бонусов от МТС, благодаря которому накопленные по программе «МТС-Бонус» баллы можно не только обменивать на различные услуги и подарки, но и делиться ими с абонентами MTC. И самое главное – отправить бонусные рубли можно самостоятельно при помощи смартфона или компьютера.
Как подарить бонусы абоненту МТС?
- Зайдите в Личный кабинет на официальном сайте оператора, выберите вкладку меню с услугой. На открывшейся странице будет указано текущее количество бонусных балов на вашем счету.
- Для передачи их другому абоненту перейдите в меню «Подарить баллы ».
- Заполните открывшуюся форму заявки: введите номер получателя, укажите количество пересылаемых и подтвердите операцию.
- Получателю на телефон придет смс о переводе бонусных баллов. Для подтверждения согласия на перевод ему нужно будет оправить бесплатное sms по указанному в сообщении номеру.
Как отправить баллы через СМС-сообщение?
Для перевода бонусов по sms оправьте на короткий номер 45-55 СМС-сообщение с текстом: ДАР ХХХ XX YY , где ХХХХХ – номер получателя, а YY – количество пересылаемых баллов. Слово «ДАР» можно заменить на «GIFT». Между первым словом, номером и суммой для корректной работы услуги необходимо вставить пробелы.
Стоимость услуги
Стоимость перевода бонусных баллов другому абоненту составит 0 рублей в «Домашнем регионе». Перед отправкой бонусов обязательно уточните, является ли получатель участником программы «МТС-Бонус», иначе сервис не сработает.
Ограничения сервиса
За один день можно подарить не более 3 000 баллов одному человеку. Ограничение количества переводов в месяц – не более 10 раз.
Делайте приятные подарки близким людям как можно чаще!
16.10.2010, 01:04
История такая
16.10.2010, 01:05
если вы не пользовались номером по-моему более полугода, он от вас "забирается"...
16.10.2010, 01:06
могут. звонила человеку на его старый номер. вместо мальчика мне ответила девушка и сказала что это теперь ее номер:065:. позвонила на другой и обрадовала его:073:
16.10.2010, 01:09
вот блин... а я не знала...
меня не предупреждали
тогда бы сразу пошла
16.10.2010, 01:33
История такая
Года 4 назад я купила симку мтс, было интересное предложение и номер мне очень понравился.
Но у меня был основной номер и потом, через буквально пару звонков с мтс симки я ее благополучно потеряла, ну и забыла о ней. Потом ради интереса звонила на номер и он соответственно был не активен. Все не могла дойти до представительства мтс, да и толку не было.
А тут вдруг спустя 3 года ради интереса набрала этот номер ИИИИ есть гудки! Но не до кого не дозвонилась... сразу сбросила.
Но видно что тел то принимает сигнал... как-то странно.
Номер был записан на меня, правда тогда продовец записал паспортные данные просто так, не проверяя и потом я уже дома заметила, что одну цифру я продиктовала с ошибкой....
Вообще, могут ли операторы отдавать не активые номера другим???
Можно ли пойти и потребовать свой номер обратно?))
Может кто сталкивался с таким интересным событием)))))
ваш номер отдали другому владельцу:073::073:
могут!
вы им не пользуетесь
он за вами больше не числится. и вуаля! гудки на том конце провода
нет! вы не пользуетесь определенное время. мтс передает номер другому, кто будет пользоваться
16.10.2010, 01:34
вот блин... а я не знала...
меня не предупреждали
тогда бы сразу пошла
верните мой ноооооомееееер)))
зачем он вам?
16.10.2010, 12:15
зачем он вам?
мне ничего не надо, лишь бы у других ничего не было?:073::073::073:
из вашего первого поста ясно, что номер был запасной, и вам даже после потери он не был интересен.
а был бы, то потеряв даже запасную симку побежали бы восстанавливать"!:ded:
П.с. читайте договор. там все прописано. и ваша подпись под ним, означает что вы ознакомлены и принимаете условия договора
А разве был какой-то договор?
16.10.2010, 13:02
Мне в первые дни после покупки симки звонили несколько человек и искали некую Свету. Причем несколько родственников входили в число звонивших. Иногда даже ночами звонили, но были очень вежливы. Видимо девушка Света имеет обыкновение не спать ночами.
Да, пользуясь случаем передаю привет Свете! :support::support::support: номер +7911833....
16.10.2010, 13:15
А разве был какой-то договор?
Что-то я даже такого не помню... записали данные, выдали запечатанную симку
ест-но!
вы заключаете договор с компанией. ваши данные куда вписывали? не в чистый же лист!
а симку дали в конвертике или коробочке как это раньше было
Искушение
16.10.2010, 13:19
у меня так же было:((я 5 лет на мегафоновском номере была..потом сменила на теле2..и и иногда включала МГФ..а потом забросила..и однажды включив..узнала...что мой номер терь принадлежит другому владельцу:(так обидно было:(((
16.10.2010, 13:22
он же ДОГОВОР
16.10.2010, 13:25
Из "условий оказаний услуг связи"
он же ДОГОВОР
4.14. Абонент вправе проинформировать Оператора об одностороннем
расторжении Договора посредством:
- оформления заявления об одностороннем расторжении Договора по форме,
установленной Оператором, и передачи заявления Абонентом Оператору лично. Дата
принятия заявления Оператором является датой расторжения Договора;
- не использования Абонентом услуг голосовой связи или платных неголосовых
услуг или нахождения баланса Абонента ниже или равным порогу отключения в
течение 90 (Девяноста) календарных дней или более, что также будет являться
подтверждением со стороны Абонента желания расторгнуть Договор в одностороннем
порядке с даты истечения такого срока.
мерси!":flower:
а мне искать надо было его!
Вопрос: Что нужно чтоб переоформить номер Beeline на себя если сим карта оформлена на другого человека? Пользуюсь номером Билайн уже несколько лет хотя сим карта числится за другим человеком, теперь хочу сохранить за собой номер, нужно ли мне искать владельца номера или можно зарегистрировать сим карту без него?
Ответ: Сейчас многие абоненты пользуются номерами Билайн зарегистрированными на чужие имена. Бывает так, что купили сим-карту Билайна где нибудь в метро или в магазинах где продают дешевле чем в оф. магазинах или офисах Beeline или покупая думали, что будете пользоваться номером недолгое время и потом просто выкинете. В итоге когда вы уже в течении нескольких лет пользуетесь одним и тем же сим картой и ваш номер знают все друзья и родственники то уже начинаешь задумываться а стоит ли уже менять свою сим карту на новую которую не кто не знает. Особенно стоит задуматься о переоформлении на себя сим карты тем кто использует свой номер в своем бизнесе, представьте себе что будет если вы потеряете телефон или сама сим карта испортится то вы потеряете всех своих клиентов, которые связываются с вами по телефону. В любом случае нужно срочно менять владельца номера Билайн оформив сим карту на себя пока ещё Билайн дает вам такую возможность.
Чтоб зарегистрировать на себя номер Beeline, которым вы пользуетесь вам даже не нужно искать самого владельца номера, вам просто нужно обратиться в один из офисов Билайн в своем городе и заполнить заявление. Самое главное чтоб сама сим-карта была в рабочем состоянии для доказательства, что именно вы ею пользуетесь, не было задолженности, сохранить 10 входящих вызовов, 10 исходящих вызовов и дату последних 5 пополнений счёта и ещё вам будут звонить по этому номеру и говорить о времени когда вам нужно прийти в офис Beeline для полного переоформления номера.
Чтоб сохранить за собой номер Билайн который оформлен на другого человека вам нужно сохранить 10 входящих вызовов, 10 исходящих вызовов и дату последних 5 пополнений счёта и обратиться в ближайший офис Билайн взяв собой свой паспорт, сим карту Beeline который вы хотите переоформить и не забудьте оплатить задолженность если таково имеется. Далее заполняете заявление, ничего сложного и ждете, пока с вами свяжутся и пригласят прийти в офис для завершения переоформления. Обычно нужно ждать в течении шести месяцев пока вам позвонят с офиса или отправят СМС сообщение, я ждал пол года. Раньше смена владельца номера Билайн было бесплатно, сейчас на сайте стоимость переоформления сим карты 50 рублей, но я думаю это не большая цена для тех, кто хочет сохранить свой номер за собой.
- Надеюсь вам помогла данная статья о том как на себя оформить сим-карту Билайн если номер зарегистрирован на другого человека.
- Мы рады будем, если вы добавите свои отзывы и комментарии к статье или добавите полезные советы о способах сохранения за собой номера оператора сотовой связи beeline.
- Спасибо за отзывы и полезные советы!
08-11-2015
10
час. 05
мин.
Сообщение:
Можно ли узнать владельца и номер телефона по номеру симкарты?
06-11-2015
15
час. 22
мин.
Сообщение:
а если симкарта заблокирована по утере, то что все..... шансов нет? пользовалась ей 2 года, все банки на нее подключены....
20-10-2015
11
час. 37
мин.
Сообщение:
Здравствуйте, пытался воспользоваться предложенным вами вариантом, на что получил отказ. В офисе мне сказали что с недавнего времени переоформление сим карты проводится только с действующим владельцем и при предъявлении им паспорта.
16-10-2015
23
час. 34
мин.
Сообщение:
16-10-2015
22
час. 07
мин.
Сообщение:
Если она испортилась, то уже наверное не получится восстановить. Самое главное это не то, что приобрели бесплатно, а то, что она не оформлена на вас.
16-10-2015
22
час. 01
мин.
Сообщение:
Здравствуйте, можно ли восстановить сим карту если ее приобрели бесплатно?
29-08-2015
21
час. 14
мин.
Сообщение:
Здравствуйте!!! можно ли восстановит контакты, сим карта сломался, мне очень нужны мои контакты! Спасибо!
30-07-2015
12
час. 25
мин.
Сообщение:
Билайн сливает инфу банкам Жители России, если вы - заёмщик банков России, и Вам пришлось купить симку билайн в каком-то др. городе (командировка, отпуск и т.д.), после подключения нового номера, Вам тут же позвонят Ваши кредиторы! Будьте бдительны и старайтесь регистрировать симку на бабушку-дедушку или на какого-нибудь.....
24-07-2015
15
час. 28
мин.
Сообщение:
23-07-2015
14
час. 12
мин.
Сообщение:
8
26-06-2015
16
час. 29
мин.
Сообщение:
Я хочу оформить свой номер на паспорт мое имя фамилия отчество баранов джафар давронкулович
19-04-2015
19
час. 56
мин.
Сообщение:
Исмет, ты можешь переоформить номер на себя пока номер в рабочем состоянии так что пока не стало поздно срочно иди в цент поддержки клиентов Билайн и подай заявку на оформление номера на себя.
19-04-2015
18
час. 54
мин.
Сообщение:
Хочу регистрировать на себя номер
06-03-2015
18
час. 48
мин.
Сообщение:
Если сим карту потерял которая не была на тебя оформлена то можешь забыть про него. У меня не не хватало одного пополнения номера а всё остальное сохранилось на телефоне как только не уговаривал и то отказали восстановить номер.
06-03-2015
17
час. 41
мин.
Сообщение:
а если сим карта потеряна что тогда делать
04-02-2015
19
час. 17
мин.
Сообщение:
Чтоб переоформлять на себя номер платить ничего не надо, предоставьте все что описано выше в офисах Билайн как доказательство что именно вы пользуетесь этим номером.
04-02-2015
18
час. 11
мин.
Сообщение:
у меня сим-карта зарегистрирована на военкомат (мне ее выдали когда парень уходил в армию)хотелось этот номер переоформить на себя, мне за это переоформление надо будет что-либо платить
29-10-2014
18
час. 55
мин.
Сообщение:
Как можно переоформить номер не заходя в офис? Походу ты лохов здесь хочешь найти чтоб развести на деньги. Не поддовайтесь на такое и не отправляйте зарание денег это может быть мошейничество!!!
28-10-2014
21
час. 15
мин.
Сообщение:
помогу переоформить симкарту без посещения в офис potsan4ik114@ yandex.ru
09-09-2014
22
час. 32
мин.
Сообщение:
Вряд ли прокатит такой вариант, даты пополнения баланса номера должны быть разными.
09-09-2014
19
час. 13
мин.
Сообщение:
А можно пополнять пять раз счёт номера сразу в один день?
16-08-2014
23
час. 58
мин.
Сообщение:
У меня тоже симкарта не на меня когда захожу в личный кабинет на сайте билайн и там можно увидеть на кого зарегистрирована симкарта. Уже более трёх лет пользуюсь наеерное пора переоформить на себя пока не стало поздно.
09-08-2014
22
час. 53
мин.
Сообщение:
Я уже оформил на себя свой номер и я теперь спокоен, что в случае потери симкарты могу просто восстоновить свой номер без проблем.
17-05-2014
18
час. 30
мин.
Сообщение:
Оформить на себя
07-03-2014
20
час. 25
мин.
Сообщение:
Сколько хочу пойти и оформить номер на себя и не как не дойду. Наверное когда симкарта испортится тогда и начну жалеть что вовремя не переоформил.
